W dzisiejszych czasach niezwykle wygodne i popularne są zakupy dokonywane przez internet. Skutkuje to ogromną ilością przesyłek dostarczanych już nie tylko przez pocztę lecz także przez różnorakie firmy kurierskie. Transportowany asortyment obejmuje najróżniejsze przedmioty, nierzadko wartościowe lub delikatne, które wymagają ostrożnego traktowania. Niestety, zdarzają się sytuacje, kiedy przesyłka w trakcie przewożenia ulega uszkodzeniu, a czasami wręcz zniszczeniu. Przy dużej ilości nadawanych paczek, widocznej zwłaszcza w okresie świątecznym, takie sytuacje bywają codziennością. Jak zachować się w przypadku otrzymania uszkodzonego towaru?
Paczka w czasie transportu pozostaje pod opieką firmy kurierskiej, która to ponosi za nią odpowiedzialność. W przypadku, gdy przesyłka posiada widoczne ubytki, co do których można przypuszczać, że powstały w trakcie załadunku bądź transportu, klientowi firmy kurierskiej przysługuje możliwość złożenia reklamacji. W pierwszej kolejności należy spisać protokół szkody. Dokument ten jest dołączany do formularza reklamacyjnego. Dopiero wysłanie tego ostatniego jest rozumiane jako zgłoszenie reklamacji. Kontakt z kurierem nierzadko może być utrudniony, gdyż często muszą się oni kontaktować z wieloma klientami. W przypadku jakichkolwiek problemów warto więc skorzystać z pomocy infolinii. Na stronie https://www.fastpost.pl/pomoc/informacja/firmy-kurierskie/177 można znaleźć przydatne kontakty, które z pewnością ułatwią przebrnięcie przez procedurę reklamacyjną.
